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Restez en contact avec vos clients pour augmenter vos revenus

Pour augmenter vos revenus, vous avez le choix :

  • Soit, vous attirez encore plus de nouveaux clients potentiels sur vos sites en espérant qu’ils achètent vos produits.
  • Soit, vous contactez vos anciens clients pour leur présenter votre nouveau produit.

D’un côté, vous allez dépenser du temps et de l’argent sans être sûr d’arriver à les convertir en clients. De l’autre, vous avez des personnes qui ont déjà acheté un de vos produits et il suffit de leur envoyer un email pour entrer en contact avec elles.

Pourquoi la seconde solution est-elle meilleure ?

  • Vous savez que ces personnes sont prêtes à dépenser de l’argent sur Internet.
  • Comme elles vous connaissent déjà, il sera plus simple de leur revendre un produit. Cependant, c’est à double tranchant. Si elles ont été satisfaites de leur achat, vous avez de grandes chances de refaire une vente. Dans le cas contraire, c’est mission (presque) impossible.

Rester en contact avec ses anciens clients semble donc la meilleure solution et c’est finalement logique.

Cependant, il y a une erreur que vous devez absolument éviter de commettre si vous appliquez cette stratégie. L’erreur serait de seulement envoyer des offres commerciales par email aux personnes. Il ne faudrait pas les prendre pour des vaches à lait. OK, elles vous ont acheté un produit, mais cela ne signifie pas pour autant qu’elles feront de même avec tous vos autres produits.

Lorsqu’une personne vient d’acheter un produit, vous devez passer à la seconde étape qui consistera à la fidéliser et surtout à mieux connaitre ses autres besoins.

  • Fidéliser, signifie que vous pouvez lui envoyer des conseils gratuits en rapport au produit acheté. D’ailleurs, lors de la conception de votre produit, vous pouvez mettre de côté certains éléments qui vous serviront à ce moment précis.
  • Connaitre ses besoins, à l’aide d’un sondage, vous permettra de rediriger cette personne vers un produit répondant parfaitement à ses attentes. Sinon, vous pouvez créer un nouveau produit si la demande est forte.

Des personnes attentives à vos conseils qui peuvent dépenser de l’argent si vous leur proposez un produit adapté à leurs besoins sont une mine d’or.

En mettant en place cette stratégie, vous devrez pouvoir augmenter progressivement vos revenus sans fournir d’effort supplémentaire puisqu’il sera possible d’automatiser tout le processus à l’aide d’un autorépondeur.

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Comment donner confiance à vos clients potentiels ?

Pour développer une entreprise prospère sur le long terme, il est vital que vos clients soient satisfaits de leur achat et qu’ils aient entièrement confiance en vous.

Ces deux objectifs ne sont pas toujours évidents à atteindre. Cependant, suivant votre marché, la concurrence peut être rude. Pour sortir du lot, vous devrez fournir d’importants efforts sur cet aspect.

Pour mieux comprendre, il suffit de prendre votre expérience en tant que consommateur. Combien de fois, vous êtes-vous agacés au téléphone, car le service client n’était pas à la hauteur ? Lorsque cette situation arrive, la crédibilité de l’entreprise diminue et vous essayerez de trouver une alternative pour acheter vos produits.

Sur Internet, c’est légèrement différent… Et ce n’est pas en votre faveur. Effectivement, suivant votre produit et votre marché, vous vendrez seulement des produits numériques. Votre client potentiel ne pourra pas toucher ni voir le produit avant de l’acheter. Par conséquent, il faudra mettre en confiance cette personne pour faciliter son achat.

Voici plusieurs conseils.

Soyez honnête et transparent.

Si votre produit peut aider les personnes à perdre cinq kilos en un mois, ne soyez pas tenté de dire sur votre site : vous réussirez à perdre plus de cinq kilos en moins d’une semaine !

Le mensonge pourra vous aider à gagner de l’argent sur le très court terme. Par contre, rapidement, des clients insatisfaits se plaindront de votre produit sur les forums. Avec ce genre de mauvaise publicité, vous ne réussirez plus à vendre le produit. D’ailleurs, vous ne pourrez plus vendre le moindre produit. Votre nom sera assimilé à une arnaque.

Tenez toujours vos promesses.

Si vous réalisez des prestations de services, essayez de tenir les délais et de réaliser le travail qu’on vous a demandé. C’est la raison pour laquelle, vous ne devez pas surévaluer vos conseils (pour un produit) ou vos compétences (pour un service).

Tenir ses promesses est le minimum syndical. Il serait d’ailleurs intéressant de donner un petit peu plus que prévu. Par exemple, pour un ebook, vous pourriez proposer un bonus sur la page de téléchargement.

Surprendre de manière positive ses clients est une stratégie payante sur le long terme.

Faites mieux que vos concurrents.

Il est plus simple de positionner ses produits ou ses services en fonction de ceux de ses concurrents directs. Cependant, il sera difficile de sortir du lot.

Le plus intelligent est de réaliser des recherches pour trouver les points faibles de ses concurrents : des prix trop élevés, un service client inexistant ou de mauvaise qualité…

Ce travail devrait être fait aussi en fonction des besoins et des attentes de vos clients potentiels. Vous pourriez alors fournir des efforts pour vous détacher de la masse et ainsi prendre une longueur d’avance sur l’ensemble de vos concurrents.

Je ne l’ai pas mentionné, mais réaliser ce travail vous aidera à améliorer votre crédibilité et la confiance que porteront vos prospects.

Pour résumer, ces trois conseils n’ont rien de révolutionnaire et pourtant ils sont souvent oubliés. Ne faites pas la même erreur.

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